Quer os visitantes do seu site tenham chegado através de pesquisa orgânica, PPC ou redes sociais, cada um deles representa uma oportunidade e precisa de uma estratégia. Tudo começa com a compreensão básica de que o principal objetivo do seu site é gerar oportunidades e para isso é necessário passar pela conversão de clientes.
Envolva os visitantes como o faria cara a cara – avaliando o seu nível de interesse, as suas necessidades e o que os poderá levar à etapa seguinte do seu percurso. Isto é facilmente conseguido com “caminhos de conversão” simples e permite que o seu site faça aquilo para que foi concebido: criar confiança com os seus visitantes e convertê-los em clientes.
Neste artigo, vamos detalhar as melhores práticas para otimizar os seus caminhos de conversão.
1. Compreender o processo básico do caminho de conversão de clientes
Pode parecer rudimentar, mas é essencial entender como os elementos básicos da geração de leads on-line se encaixam. Isto não só ajuda a identificar falhas no seu processo atual, como também é fundamental para planear novas campanhas e visualizar os seus caminhos de conversão.
A otimização do caminho de conversão começa com a implementação das melhores práticas e de um fluxo de trabalho padrão.
Quando um visitante anónimo chega ao seu site, uma chamada para ação (CTA) convida-o a dar o passo seguinte na sua viagem, oferecendo-lhe um recurso valioso ou uma oferta que seja relevante para o conteúdo da página que está a visualizar atualmente.
2. Coloque apelos à ação relevantes em todo o seu site
Assim que o tráfego conquistado com muito esforço chegar ao seu site, não os deixe olhar e ir embora. É provável que eles tenham um motivo para visitar o site. De alguma forma, estão à procura de soluções para as suas necessidades e “contacte-nos” ou “inscreva-se” mostrará que está a fazer o mínimo esforço possível para ajudar.
Considere os tópicos de cada página e apresente CTAs relevantes que ofereçam os próximos passos lógicos para aqueles que querem mais. Depois de consumir uma breve visão geral de um tópico, a maioria dos visitantes não estará pronta para contactar um vendedor.
Em vez disso, ofereça uma peça valiosa de conteúdo relacionado que responda às suas necessidades de forma mais aprofundada, posicionando a sua empresa como uma autoridade no assunto – um guia completo, uma revista própria, um vídeo ou uma ferramenta útil para ajudar na sua pesquisa.
Formule sempre as suas CTAs com uma linguagem que reforce os benefícios que os seus visitantes procuram. Evite sugestões genéricas como “Saiba mais” ou o terrível “Clique aqui” e seduza-os com a promessa do resultado final.
3. Ofereça um recurso de conteúdo incrivelmente valioso
Seja a fonte das informações de que os visitantes do seu site necessitam.
Muitas vezes chamado de “íman de chumbo”, este recurso pode assumir a forma de um guia completo sobre um tópico específico, um vídeo de longa duração ou outro formato de conteúdo que ofereça uma grande quantidade de informações autorizadas que vão muito mais fundo do que uma página Web típica.
Em muitos casos, poderá criá-los estrategicamente a partir de ativos existentes.
Ofereça um recurso de conteúdo valioso que seja relevante para as necessidades dos seus potenciais clientes e que proporcione uma profundidade de conhecimento especializado e uma perspetiva única que não encontrarão em mais lado nenhum.
4. Utilizar Landing Pages dedicadas com formulários
Uma página de destino é uma página de um site com um objetivo específico – converter visitantes em clientes.
Por que razão criaria uma página especial apenas para as pessoas preencherem um formulário?
Porque não utilizar simplesmente a sua página inicial ou a página sobre?
Uma página de destino elimina as distrações, removendo a navegação, as ligações concorrentes e as opções alternativas, para captar toda a atenção do visitante. E atenção total significa que pode guiar o visitante para onde gostaria que ele fosse.
Coloque sempre o seu formulário acima da dobra (à vista quando a página é carregada) e mantenha os campos obrigatórios no mínimo. Pedir demasiada informação acrescenta fricção que afasta os potenciais clientes.
5. Não se esqueça da página de agradecimento
Quando um visitante submete o formulário numa landing page ou finaliza uma compra, deve ser imediatamente levado para uma página de agradecimento que explica o que acontece a seguir.
A página de agradecimento é a fase final do seu processo de conversão e é onde eles vão aceder ao conteúdo valioso oferecido na página de destino.
Nesta fase, tem oficialmente um novo lead e começa o processo de nutrição de leads.
Para além de agradecer à pessoa que converteu na sua página de destino, deverá incluir CTAs que orientem o seu novo cliente potencial para outros pontos de interesse relevantes no seu site, para ofertas de conteúdos relacionados e para incentivar a partilha social.
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